Cultura de ventas y la experiencia del cliente (customer experience) 4

Cultura de ventas y la experiencia del cliente (customer experience) 4

Liderazgo comercial: La clave en el mundo de los negocios

Por Juan Carlos Gazia Zucchelli

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Formato

EPUB

Protección

DRM

Idioma

Español

Año Lanzamiento

2025

Sinopsis

Este capítulo de la colección Liderazgo comercial: La clave en el mundo de los negocios comienza profundizando acerca de la cultura de ventas de una empresa: ¿qué es? ¿para qué sirve? ¿cómo se ejecuta? ¿Quiénes son los responsables dentro de la empresa de su ejecución? ¿cuáles son los beneficios que reporta? Luego detalla la orientación hacia los resultados, el ciclo del servicio al cliente y las técnicas de "cross selling" y "up selling" como una forma de comenzar a desarrollar el tema siguiente: la experiencia del cliente. Finalmente, el texto profundiza respecto de la Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) y en el último punto se presentan dos ejemplos reales de programas de RSE.

Juan Carlos Gazia Zucchelli

Compatibilidad

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